想也不要想

    这天补休章誉晨坐在工位上“劈里啪啦”敲键盘，同组的老王好奇地跑过来起哄：“侬做啥啦做啥啦？一塌刮子（一共）廿分钟晨光（时间）还在做生活啊？哪能咯？要争取部门今年的“爱岗敬业”啊？”

    章誉晨无视调侃，老王弯腰盯着电脑看了会儿：“搞笑啊！侬要帮客户申请3000多块利息啊？！”

    章誉晨抬了下眼皮面无表情道：“侬音量轻点好伐？”

    “哦呦呦！个啥理由啦？客户自己不还款随便吵吵就给他向老总申请调利息啦？金晶芳会同意哒？”

    章誉晨嫌弃地白了他一眼：“个我有啥办法啦？我小巴辣子又做不了主的咯！”

    “哎哎哎！”老王碰了碰她的胳膊贱兮兮地往组长工位看了眼：“伊（她）叫侬去申请的啊？”

    章誉晨仰起下巴顺着他的视线往小Ah位子上望过去，望见那颗毛绒绒的脑袋就头疼：“对的呀。无语伐？伊回了两分钟电话，看客户不同意主管说的调减金额就直接说再去申请了。老卵伐啦？！客户说啥她都好的我去给你申请，个么出了问题责任不在她了呀。”

    老王拿着鼠标点开系统里的客户注释“啧啧”摇头，连连说了好几个“牛逼”。

    若在以前，职场上有些话章誉晨会话选择让它烂在肚子里，而现在自己铁定要离职了，小Ah做事又实在遭人诟病，新仇旧恨不由令她阴阳怪气起来：“没有肩膀的呀。一点点担子都不肯担的。这个组长做得轻松伐，你我也好做了呀对伐啦？”

    老王对她的直言不讳比了个大拇指：“老卵老卵！”比完一溜烟地跑了。

    章誉晨继续对着电脑构思语句，嘴里念念有词：“今日割五城，明日割十城，然后得一夕安寝。起视四境，而秦兵又至矣。”

    这一刻她甚至有些怀念初入行时的客服部：没有那么多加不完的班做不完的营销指标；碰到的组长和主管也颇有原则，坚守立场。服务是有尊严的，客服讲究的是专业性时效性而非无底线纵容跪舔客户。然而不知道从什么时候开始部门风气变了，互相推诿不肯担责，客户方面会哭的孩子有奶吃。

    诚然银行最怕客户一纸诉状投诉到银保监，往往能息事宁人就选择息事宁人，只是苦了直面客户的一线人员，骂不还口打不还手。培训时他们强调“客户是上帝”，要有同理心，要学会站在客户的角度处理问题，可是碰到蛮不讲理咄咄逼人的客户要站在他们的角度思考问题又谈何容易？长此以往怕是自己都要精神分裂。章誉晨以前向“行长信箱”提过建议——建议给员工安排专业的心理辅导课程。提议在组长手里就被“毙”了，理由是要提一些和客户相关的建议，她提的没有可行性。

    一晃十几年过去了，身边人来人往，一张张熟悉的老面孔却越来越少。是到了她要离开的时候了。

    回家的班车上她听见后面位子上同部门的两个女生在窃窃私语聊小道，说最近部门有一批轮岗名单，会调去二线部门工作学习半年。其中一个有些兴奋道：“好羡慕能去的人啊，说不定轮岗半年能转岗留下来呢。”

    原本闭目养神的章誉晨不屑地勾起嘴角冷笑了一下。转岗？想也不要想！